01 · 客服邮箱
kefu@referee-lilai.com.cn
适合处理
- 某场比赛的执法记录条目有疑问，比如场均判罚次数或红黄牌倾向
- 赛前名单里找不到你在追的那一场
- 回看集锦按时间、球队或场馆检索不出结果
- 提交数据订正，或申请内容协作与数据引用授权
写邮件时带上
- 比赛日期、所属赛事与主客队
- 你是在哪个栏目、哪条记录上看到的
- 期望的结果：补录、更正、补充说明，还是需要一份引用说明
- 便于回邮的联系方式
工作日 9:00-18:00 在线
联系与对接
裁判名单里的某条执法记录想再问清楚，赛前名单里没找到你要的那一场，回看集锦按球队搜不出结果，或者你代表媒体、球迷社区来谈内容协作与引用授权——利来体育的客服团队都在。把场次和用途写清楚，多数问题在一个工作日内就能得到答复。
- 客服在线工作日 9:00-18:00
- 订正回写一般 24 小时内
- 协作方12 家媒体 · 6 家球迷社区
三个联系渠道
选一个最省事的渠道
邮件适合把场次和问题写清楚，电话适合三言两语要个准话，纸质材料走邮寄。三条渠道都由同一支客服团队处理，不用来回转述。
02 · 电话咨询
400-9519-9141
适合处理
- 一两句话说不清、想当场问明白的问题
- 临近开赛时对首发名单与裁判安排的确认
- 批量数据需求的初步沟通，先摸个底
- 球迷组织、媒体机构的协作意向快速对接
来电前准备好
- 你关注的是中超、亚冠还是足协杯
- 具体场次、球队或裁判姓名
- 涉及引用授权时，先想好用途与发布平台
- 需要批量数据时，说明大致体量与使用周期
03 · 来信与邮寄
湖北省武汉市江汉区解放大道688号
适合处理
- 需要寄送书面材料或盖章文件的合作事项
- 线下活动、看台物料的对接
- 需要留存纸质凭证的往来
寄送时注意
- 信封上写明事由，并留下回邮方式
- 材料数量较多时，先打个电话说明，免得漏件
- 工作日内收到后，客服会回电确认收到情况
对接场景与准备材料
你带着什么来，我们就能多快动手
四类最常见的对接，把下面这些信息一次说清，来回次数能少一大半。
场景 01
咨询裁判名单上的执法记录
准备比赛日期与主客队、裁判姓名、你想了解的具体维度——是执法场次、场均判罚次数，还是红黄牌倾向。说清楚哪一项，客服能直接定位到那条记录。
场景 02
提交数据订正
准备出错的字段与当前显示的值、你手上更准确的信息来源、便于回邮的联系方式。有效反馈一般 24 小时内完成回写，版本记录里会说明改动。
场景 03
申请内容协作
准备机构或球迷社区的名称、你想做的内容方向、主要发布平台，以及大致的更新节奏。已有 12 家体育媒体与 6 家球迷社区在长期协作。
场景 04
申请数据引用授权
准备要引用的数据范围、具体使用场景、预计的发布形式，以及你希望的署名写法。范围说得越具体，确认得越快。
服务时段与响应节奏
什么时候发，什么时候能听到回音
客服在线
工作日 9:00-18:00
周末与法定节假日的邮件会收到，回复顺延到下一个工作日处理。
邮件答复
一般 1 个工作日内
邮件里写明了场次与栏目的，答复会更明确，通常一轮就能说清。
数据订正回写
一般 24 小时内
收到有效反馈后完成回写，并在版本记录中说明这次改动。
赛前高峰
6 小时档优先
比赛日平均更新 200 条以上赛前条目，赛季高峰期单日可达 420 条，临近开赛的名单问题排在前面。
内容协作流程
从一句意向到内容上线
球迷组织、媒体与内容创作者走的是同一条路径，四个环节里谁做什么，一次说清。
-
01
提出意向
邮件或电话说明机构背景、内容方向与大致节奏，不用先写方案。
协作方主导 -
02
确认引用范围
一起定下哪些数据可用、用在什么场景、署名怎么写，落到一封邮件里。
双方共同确认 -
03
内容制作
协作方按约定取材，遇到字段含义不清楚的地方随时来问，我们给到解释。
协作方主导 -
04
发布与同步
发布时标注来源；此后相关数据有更新，我们同步给协作方，避免旧版本继续流通。
利来体育跟进
常见对接疑问
问得最多的几个问题
把邮件转发给第三方，算不算已经拿到引用授权？
不算。转发只是传阅，引用授权要单独提出来，说明使用范围与发布平台，确认后我们会给出对应的授权说明。
引用时署名怎么写？
注明来源为利来体育，并保留对应的数据页链接即可。同一次发布里多处引用，署名写在首处或信息来源处都可以。
能不能一次性导出大批量的数据？
先把用途、范围和大致体量说清楚。批量需求建议直接打电话谈，我们会评估交付方式，再给出对应的授权与署名安排。
提交订正之后，多久能在页面上看到？
收到有效反馈后一般 24 小时内完成回写，版本记录里会写明这次改了什么，方便你核对前后差异。
工作日之外发邮件会有人看吗？
邮件会收到，只是回复顺延到下一个工作日 9:00 之后。如果事情赶在开赛前，建议直接打电话。
想问的内容不在上面这几类里，去哪儿找答案？
先看帮助中心，三档名单的更新节奏、裁判记录字段含义、集锦与专题的检索方法都写在那里；仍然没解决，再发邮件来问。